Over Harmony Financial Services (HFS)

HFS is een verzekeringsorganisatie waarbinnen alle elementen van verzekeren zijn samengevoegd. Zo beschikt HFS over haar eigen risicodrager, een eigen service center voor consumenten en  partners en een eigen afdeling Business Development.

HFS is als naam een tamelijk onbekende speler in de markt. En dat vinden we prima. We zijn namelijk een 100% private label organisatie. Aan het vermarkten van onze naam besteden we dus weinig marketing aandacht. Wel besteden wij intensieve aandacht aan het verder uitbouwen van onze, toch al zeer forse, portefeuille. Onze bijzondere aandacht hebben productverzekeringen binnen retail organisaties. Hier ligt onze bijzondere kennis en ervaring.

Binnen HFS werken circa 35 personen met veel inzet en enthousiasme aan onze doelstellingen. En als Rotterdams bedrijf doen we dat met de spreekwoordelijke opgestroopte mouwen. We werken vanuit een prima bereikbare plek in Rotterdam, namelijk het World Trade Center aan  het Beursplein. 

Werkzaamheden

Als Teamleider van onze afdeling Customer Services geef je dagelijks leiding aan een team van 15 collega’s, bestaande uit fulltimers en parttimers. De afdeling Customer Services is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 18.00 uur, op donderdag en vrijdag van 08.30 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.00.v Je rapporteer aan de Operations Director.

De kerntaken omvatten:

• Bewaking van de af te handelen calls en e-mail zowel in kwalitatieve als kwantitatieve zin
• Zorg dragen voor een optimale bezettingsgraad
• Coachen van de medewerkers op de kwaliteit van de gesprekken
• Up-to-date houden van procedures en instructies voor de afdeling en het verzorgen van informatie hierover (zowel voor bestaande als nieuwe verkoopkanalen)
• Het doen en uitwerken van voorstellen ter verbetering van processen, procedures en instructies
• Periodiek voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken

Werkervaring en profiel

Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als Teamleider van een afdeling Customer Services/Call Center. Je hebt een afgeronde opleiding op MBO⁺/HBO niveau. Kennis op het gebied van verzekeringen of het bezit van een of meer assurantiediploma’s vormen een pre. 

Kenmerken

Je bent een enthousiaste persoonlijkheid die in staat is mensen te motiveren en enthousiasmeren. Klantgerichtheid zit je in het bloed. Je bent in staat over de muren van de eigen afdeling heen te kijken. Werkt gestructureerd. Daarnaast beschik je over een uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Beloning en solliciteren

De beloning is marktconform voor vergelijkbare leidinggevende functies binnen Customer Service afdelingen. Indien je interesse hebt in de functie kan je jouw schriftelijke motivatie en cv mailen aan onze recruiter Annemieke Ducrot (aducrot@harmonyfs.com). Voor inhoudelijke vragen over de functie is zij bereikbaar via 06 52 641 918.