De service van HFS onder het eigen label van Staples Office Centre

Staples Office Centre is een toonaangevende leverancier voor het midden- en kleinbedrijf met een breed assortiment aan kantoorartikelen. Variërend van kantoorsupplies, computerelektronica en meubels tot business services. Staples Office Centre maakt onderdeel uit van Staples, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van kantoorbenodigdheden. In Nederland met 47 fysieke winkels en online via www.staples.nl.

Onder verantwoordelijkheid van Jan Hendrikx, Business Services Development Manager bij Staples Office Centre, werd de samenwerking met Harmony Financial Services tot stand gebracht.

“Na een pilotfase hebben wij begin 2011 ons, in samenwerking met Harmony Financial Services ontwikkelde, serviceproduct uitgerold voor al onze Nederlandse winkels. Wij voeren het serviceproduct onder onze eigen naam, te weten Staples TechCare.

Own brand was een belangrijke randvoorwaarde, voor onze klanten zijn wij voortdurend op zoek naar service in de overtreffende trap. Harmony was als enige in staat om op het Staples TechCare servicepakket voor notebooks een 48-uurs leenservice te garanderen. In geval van schade aan notebook krijgt onze klant - indien gewenst - binnen 48 uur een leennotebook op locatie geleverd. Het te reparen product wordt meegenomen en na reparatie weer afgeleverd onder inneming van het leennotebook. Op deze manier kan de klant ook bij schade doorwerken, een van onze manieren om de verwachting van onze klanten te overtreffen.”